Kako odabrati IT firmu u Zagrebu – 10 kriterija i pitanja prije suradnje

Kad tražite „najbolju IT firmu u Zagrebu”, ne postoji jedan odgovor koji vrijedi za sve. Obrtu s dvoje zaposlenih treba nešto drugo nego uredu s trideset računala, a kućnom korisniku nešto treće. Najbolja je ona IT firma koja odgovara vašim potrebama, jasno kaže što radi i koliko to košta te se javi kad je potrebno. U ovom vodiču donosimo 10 kriterija, pitanja koja vrijedi postaviti prije suradnje i znakove upozorenja na koje treba paziti.

Napomena: vodič je napisao Perfect Light, IT obrt iz Zagreba. Trudili smo se da bude koristan bez obzira na to koga na kraju odaberete.

Prvo: što vam zapravo treba?

Prije nego što usporedite ponude, odredite vrstu pomoći koja vam treba:

• Povremena pomoć: sporo računalo, virus, e-mail koji ne radi, novi pisač. Najčešće je dovoljna podrška na daljinu s naplatom po satu – tipično za kućne korisnike i obrte s jednom do tri osobe.
• Redovito održavanje: ažuriranja, nadzor backupa, korisnički računi i brza pomoć kad nešto zakaže. Za tvrtke s pet i više zaposlenih isplativiji je mjesečni ugovor o održavanju.
• Projekt: nova web stranica, uređenje novog ureda, prelazak na Microsoft 365 ili postavljanje mreže. Ovdje tražite pisanu ponudu s fiksnom cijenom i rokom.
• Popravak hardvera: zamjena dijelova i servis komponenti. To ne radi svaka IT firma – za fizičke kvarove obično vam treba ovlašteni servis.

10 kriterija za odabir IT firme

1. Jasne i javne cijene

Dobra IT firma ne skriva cijene. Potražite javni cjenik na webu i tražite pisanu ponudu prije početka rada. Pitajte kako se obračunava vrijeme (po satu ili po 15 minuta), naplaćuje li se dolazak i što je uključeno u mjesečni paket, a što se plaća dodatno.

2. Brzina odaziva

Kad stane e-mail ili internet, svaki sat je skup. Pitajte koliko brzo odgovaraju na upite i koliko brzo mogu pomoći. Za ugovore o održavanju vrijeme odaziva trebalo bi biti zapisano (SLA).

3. Podrška na daljinu i na terenu

Većina softverskih problema rješava se na daljinu – brže i jeftinije, bez čekanja tehničara. Za mreže, nova radna mjesta i opremanje ureda ipak treba netko tko može doći. Provjerite pokriva li firma vaš dio grada i okolicu.

4. Izravan kontakt s osobom koja radi posao

U manjim firmama obično razgovarate izravno s osobom koja će raditi na vašim računalima. To znači manje objašnjavanja i nekoga tko poznaje vaš sustav. Kod većih firmi pitajte hoćete li imati stalnu kontakt osobu.

5. Širina usluga

Idealno je imati jedan kontakt za računala, mrežu, e-mail, web stranicu i servere – inače svaki problem postaje traženje odgovornog. Ako firma nešto ne radi, trebala bi vam to reći i uputiti vas dalje.

6. Sigurnost i povjerljivost

IT firma dobiva pristup vašim podacima, pa pitajte kako to radi. Spaja li se na daljinu samo uz vaše odobrenje? Kako čuva lozinke? Za tvrtke je važan i ugovor o obradi osobnih podataka (GDPR).

7. Domena, računi i lozinke moraju biti vaši

Domena, Microsoft 365 ili Google Workspace, hosting i administratorske lozinke moraju glasiti na vas ili vašu tvrtku, a vi morate imati sve pristupne podatke i dokumentaciju. Tako možete promijeniti IT partnera kad god želite, bez ucjene i gubitka podataka.

8. Jezik

Ako imate strane zaposlenike ili ste i sami stranac u Zagrebu, provjerite može li firma pružati podršku i slati ponude na engleskom.

9. Jamstvo i račun

Pitajte postoji li jamstvo na obavljeni posao – što ako se isti problem vrati za dva dana? Svaka usluga mora imati fiskalizirani račun, a tvrtke trebaju R1 račun.

10. Reference i recenzije

Pogledajte Google recenzije, primjere projekata i koliko dugo firma radi. Ako razvija i vlastite proizvode, to je dobar pokazatelj stvarnog znanja.

Pitanja koja vrijedi postaviti prije suradnje

1. Koliko košta sat rada na daljinu, a koliko na terenu? Naplaćujete li dolazak?
2. Kako obračunavate vrijeme i dobivam li specifikaciju na računu?
3. Koliko brzo se javljate i jeste li dostupni izvan radnog vremena?
4. Tko će konkretno raditi na našim računalima?
5. Spajate li se na daljinu samo kad vas mi pozovemo?
6. Hoće li domena, licence i sve lozinke biti na naše ime?
7. Dobivamo li dokumentaciju mreže i sustava?
8. Što ako se problem ponovi – imate li jamstvo?

Crvene zastavice

Koliko košta IT podrška u Zagrebu?

Najčešći modeli naplate su:

• Po satu: za povremenu pomoć – plaćate stvarno utrošeno vrijeme
• Paket sati: nekoliko sati mjesečno po nižoj cijeni od pojedinačnog sata
• Mjesečni ugovor: održavanje s predvidljivim troškom, obično ovisno o broju radnih mjesta
• Fiksna cijena projekta: za web stranice, uređenje ureda ili migracije

Okvirne raspone cijena na tržištu opisali smo u vodiču IT podrška za male tvrtke. Za usporedbu, naš je cjenik javan: podrška na daljinu 30 € po satu, na terenu u Zagrebu 45 € po satu, paket od 5 sati mjesečno 125 €, ugovor o održavanju od 150 € mjesečno, instalacija Windowsa od 45 € i web stranica od 450 €. Kad uspoređujete ponude, gledajte što je uključeno, a ne samo satnicu.

Kratki podsjetnik

Gdje se uklapa Perfect Light?

Perfect Light je mali IT obrt iz Zagreba, osnovan 2021. Radimo web stranice i SaaS aplikacije, IT podršku i održavanje, mreže, uređenje ureda, web servere i poslovni e-mail. Cjenik nam je javan, s vlasnikom razgovarate izravno, podršku pružamo na hrvatskom i engleskom, a na svaki posao dajemo 7 dana jamstva.

Iskreno, nismo pravi izbor ako vam treba popravak hardvera (za to vas upućujemo na ovlašteni servis) ili ugovoreno dežurstvo 0–24 za veliku organizaciju. Ako vam treba pouzdan IT partner za mali ured, obrt ili dom u Zagrebu – javite nam se za besplatnu procjenu.